Over 5 Crore Complaints Against Telcos Received in FY22, Government Says

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2021-22 के दौरान मोबाइल सेवाओं से संबंधित दूरसंचार ऑपरेटरों के खिलाफ पांच करोड़ से अधिक शिकायतें प्राप्त हुईं, जिनमें से लगभग 54 प्रतिशत एयरटेल के खिलाफ थीं, इसके बाद वोडाफोन आइडिया, संसद को शुक्रवार को सूचित किया गया था। संचार राज्य मंत्री देवुसिंह चौहान ने राज्यसभा में एक लिखित उत्तर में 2021-22 के दौरान मोबाइल टेलीफोनी से संबंधित विभिन्न दूरसंचार सेवा प्रदाताओं के खिलाफ प्राप्त शिकायतों पर डेटा दिया, जिसके अनुसार एयरटेल की संख्या 2,99,68,519 थी। , और वोडाफोन आइडिया के लिए 2,17,85,460 पर।

के खिलाफ ऐसी शिकायतों की संख्या रिलायंस जियो 25.8 लाख था।

कुल मिलाकर, 2021-22 के दौरान शिकायत केंद्रों पर ऑपरेटरों के हेल्पलाइन नंबरों के माध्यम से उपभोक्ताओं द्वारा सेलुलर मोबाइल टेलीफोन सेवाओं से संबंधित लगभग 5.5 करोड़ शिकायतें दर्ज की गईं।

राज्य के स्वामित्व वाली भारत संचार निगम लिमिटेड के खिलाफ शिकायतों की संख्या (बीएसएनएल) और महानगर टेलीफोन निगम लिमिटेड (एमटीएनएल) क्रमशः 8.8 लाख और 48,170 पर रहे।

मंत्री ने कहा, “ग्राहक हेल्पलाइन नंबरों के माध्यम से शिकायत केंद्रों पर प्राप्त शिकायतों का समाधान संबंधित सेवा प्रदाता द्वारा किया जाता है।”

जहां सेवा प्रदाताओं द्वारा शिकायतों का समाधान नहीं किया जाता है, शिकायतकर्ता दूरसंचार विभाग के लोक शिकायत शाखा से संपर्क कर सकता है। इस प्रकार प्राप्त सभी शिकायतों की निगरानी और समाधान केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) पोर्टल के माध्यम से किया जाता है।

मंत्री ने कहा, “CPGRAMS पोर्टल के माध्यम से 2021-22 के दौरान प्राप्त शिकायतों की संख्या 58911 थी, जिनमें से 58,224 का समाधान किया गया।”

एक अन्य सवाल के जवाब में चौहान ने कहा कि 2021-22 में बीएसएनएल के नेटवर्क पोर्ट आउट करने वाले ग्राहकों की संख्या 52.3 लाख थी, जबकि पोर्ट करने वाले ग्राहकों की संख्या 28.8 लाख थी।

उन्होंने कहा कि दूरसंचार क्षेत्र में कड़ी प्रतिस्पर्धा ने बीएसएनएल के लिए पोर्ट इन और पोर्ट आउट दोनों को प्रभावित किया है।


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